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Politique de Confidentialité

RoehAI Inc.

Dernière mise à jour : 3 mars 2026

Chez RoehAI Inc. ("nous", "notre", "nos"), la protection des renseignements personnels est au cœur de notre technologie. Cette politique détaille comment nous traitons les données collectées par nos agents d'intelligence artificielle vocale, conformément aux lois canadiennes (LPRPDE / PIPEDA) et québécoises (Loi 25).

1. Responsable de la Protection des Renseignements Personnels

Conformément à la Loi 25, nous avons désigné un responsable pour veiller au respect de votre vie privée :

  • Nom : Phineas Mukilu
  • Titre : Président et Responsable de la protection des données
  • Courriel : privacy@roehai.com
  • Adresse : 5460 rue Sherbrooke Est, Longue-Pointe, Montréal

2. Renseignements collectés

2.1 Données des Appelants (Clients de nos clients)

Lorsque notre Agent IA interagit avec un appelant, nous collectons :

  • Enregistrements Vocaux : L'audio est capté pour être transcrit en temps réel. Note : Nous ne pratiquons aucune identification biométrique (empreinte vocale) sans consentement spécifique.
  • Transcriptions : Le contenu textuel de l'appel (nom, coordonnées, objet de la demande).
  • Métadonnées d'appel : Numéro de téléphone, durée et heure de l'appel.

2.2 Données des Entreprises Clientes

  • Profil : Nom de l'entreprise, courriel, adresse, informations de contact.
  • Paiement : Les transactions sont gérées par Stripe. RoehAI ne stocke aucune donnée de carte de crédit sur ses propres serveurs.
  • Intégrations : Accès aux calendriers (Google/Outlook) pour la synchronisation des rendez-vous.

3. Utilisation de l'Intelligence Artificielle (IA)

En utilisant RoehAI, vous reconnaissez que vos données sont traitées par des algorithmes d'IA :

  • Décisions automatisées : Nos agents IA peuvent prendre des décisions autonomes (ex: confirmer un rendez-vous selon vos critères). Vous avez le droit de demander des précisions sur la logique de ces décisions.
  • Amélioration des modèles : Nous pouvons utiliser des données anonymisées pour améliorer la compréhension des accents locaux et du vocabulaire spécifique à votre industrie.
  • Transparence : Nous nous engageons à ne jamais vendre vos données ou celles de vos appelants à des tiers.

4. Transfert et Localisation des Données

Vos données sont principalement hébergées au Canada. Toutefois, pour bénéficier des technologies d'IA les plus performantes, certains traitements transitent par nos sous-traitants certifiés :

  • Canada/USA : Supabase, AWS (Hébergement).
  • États-Unis : OpenAI, Deepgram, Telnyx, Vapi (Moteurs d'IA et Téléphonie).
  • Évaluation : Nous effectuons des évaluations de sécurité (EFVP) pour garantir que ces transferts respectent les standards de protection québécois.

5. Conservation et Sécurité

  • Durée de conservation : Les fichiers audio bruts sont supprimés ou anonymisés après 30 jours. Les transcriptions sont conservées pour la durée de vie du compte client afin d'assurer le suivi commercial.
  • Sécurité technique : Toutes les données sont chiffrées en transit (SSL/TLS) et au repos.
  • Gestion des incidents : RoehAI maintient un registre des incidents de confidentialité. En cas de risque de préjudice sérieux, nous aviserons promptement les personnes concernées et les autorités (CAI/OPC).

6. Vos Droits (Accès et Retrait)

Conformément aux lois en vigueur, vous disposez des droits suivants :

  • Accès et Rectification : Consulter ou corriger vos données.
  • Droit à l'oubli : Demander la suppression de vos renseignements personnels.
  • Portabilité : Recevoir vos données dans un format technologique structuré.
  • Désactivation : Retirer votre consentement au traitement automatisé.

Pour toute demande, contactez : privacy@roehai.com.

7. Responsabilité du Client (Enregistrement des appels)

En tant qu'utilisateur de RoehAI, il vous incombe de respecter les lois locales sur l'enregistrement des conversations. Bien que le Canada autorise généralement l'enregistrement avec le consentement d'une seule partie pour des fins commerciales, RoehAI recommande fortement d'inclure une mention informative (ex: "Cet appel est traité par un assistant IA") au début de vos interactions pour garantir une transparence totale envers vos clients.

8. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique pour refléter les évolutions technologiques ou législatives. Les changements importants seront notifiés directement à nos clients par courriel.